Три темы, о чем никогда не стоит говорить с клиентом

Дизайн без названия

В каждой профессии есть свои подводные камни.  Большинство людей учатся на собственных ошибках и особенно любимые «грабли» прячут даже не за углом, а носят с собой.

Попытаюсь обобщить свой, более чем 20-летний, опыт общения с клиентами и тем самым надеюсь помочь начинающим мастерам избежать ненужных ошибок в работе. Тем, кому это надо.

Каждый раз, когда я совершала одну из этих трех ошибок, я теряла клиентку, потому что главное для меня было в тот момент, «остаться правой».

Весь вопрос сводится к восприятию окружающего мира каждым человеком.  Ученые давно уже доказали, что человеческий мозг не умеет избавляться от информации. Он поглощает все, что человек слышит, видит и ощущает через пять органов ощущения: зрение, слух, обаняние, осязание, вкус. Все эти пять входящих потоков информации, человек обрабатывает в своем маленьком отделе мозга «анализаторе», чтобы потом, рассортировать и дать команды организму: действовать, думать или забыть навсегда.  Обычно из сознания в подсознание информация вытесняется, чтобы защитить человека от боли и страдания. Так вкратце мы устроены. Как говорит Татьяна Черниговская: «Желудок может стошнить, если вы съели что-то не то. Мозг этого делать не умеет». Мозг поглощает все. Зачем я об этом пишу? Читайте и все поймете.

 

2Ошибка 1. Никогда не поддерживайте тему о религии.

Вы не знаете всей подоплеки, почему человек так говорит, почему он верит в Христа, Будду, Мухаммеда, изучает каббалу или и вовсе атеист. Это исходит из корня его души. У него такой путь постижения Высшей Силы, создавшей нас. Но каждый человек приходит к постижению в мере своего развития из полного незнания и отрицания к конечному и полному просветлению. Это похоже как зеленое яблоко рано или поздно дозреет. Теперь вы понимаете, что у каждого своя скорость и направление продвижения. Хотя будто бы и общая цель развития «стать любящим и творящим добро» у нас у всех одна.

Почему же человек начинает доказывать, что его религия правильнее, а вера истинее? Просто потому, что то, что непонятно или отличается от его мировоззрения, он воспринимает как угрозу и отторгает.

В древнем источнике говорится: «Как непохожи их лица, так непохожи их души друг на друга».

Теперь вы понимаете, что найти общее взаимопонимание в этом вопросе нереально! Всегда найдется что-то, что будет разделать. Даже мудрецы избегали обсуждений собственных пониманий, а где уж нам….

 

3Ошибка 2. Никогда не поддерживайте тему политики.

В начале вашего общения с клиенткой вам может показаться, что у вас много общего, что вы одинаково озабочены положением дел в стране или в мире…. Пока не коснется сокровенного. Часто полемика достигает такого накала, что люди перестают слышать друг друга и «разлетаются в стороны» как от взрыва. Это очень эмоциональная сфера обсуждения. Поэтому лучше клиентку предупредить, если та заводит такие темы: «Извините, я не говорю во время работы о политике, потому что я хочу быть сконцентрированной на вашей прическе». Поверьте, такой аргумент не обидит клиентку и она с радостью от того, что заботятся о ней, сменит тему.

В процессе политической полемики, если не удалось сменить тему, вы можете обнаружить прямо противоположные вашим взгляды. Что же делать в этом случае? Вспомнить, что вы получаете оплату за хорошо выполненную работу, а не за «одобрения». Поэтому, если не слышите прямого вопроса от клиентки, просто молчите. А если уж вас прямо о чем-то спрашивают, ответьте уклончиво: «Я не думала об этом. Спасибо, что спросили. Я подумаю».

 

4Ошибка 3. Никогда не давайте советов женщине.

Профессия парикмахера очень сложная с точки зрения психологии. Мало того, что мастер целый день находится в телесном и эмоциональном контакте с клиентами, так многие воспринимают его как громоотвод. За многие годы я сталкивалась с разными ситуациями, когда женщины приходили на обслуживание мягко говоря «не в духе». Раньше по молодости в силу своего эмоционального характера я включалась в проблему, втягивалась в рассказ клиентки, от всей души пытаясь помочь, подсказать хотя бы то, что я знаю, что сама уже прошла. Были ситуации, когда после нашего общения, женщины делали несвойственные для них шаги, даже меняли свою жизнь. Но таких случаев немного в моей практике.

— ее элементарно выслушали и таким образом она получает ощущение понимания и поддержки, ей становится легче на душе;

— она уже сама знает решение своей проблемы и ей нужно просто проговорить ситуацию, чтобы вывести ее на осознание;

— ей нужно рассказать о своей проблеме, чтобы оправдать свое нежелание, бездействие и нерешительность что-либо менять в своей жизни;

— она рассказывает о других, чтобы доказать свою правоту и «оправдать» себя.

И только единицы спрашивают совет. Единицы.

Желание получить совет сродни желанию попросить что-то, а значит человек признает другого более знающим, способным помочь, а значит более значимым, чем сам.

Хотеть получить конкретный логический совет – это скорее мужское качество. Женщина, обсуждая с кем-либо свои проблемы просто начинает осознавать свои желания. И ответ находит внутри себя.

1Вот два примера, которые наглядно покажут все, о чем я написала.

Случай 1. Одна клиентка стриглась у меня более 10 лет. И однажды мы заговорили на тему о роли женщины в семье. На тот момент меня очень интересовала эта тема с точки зрения, почему одни мои клиентки просто излучают состояние счастья без видимых на то внешних причин, а другие, имея все в материальном отношении, ощущают себя постоянно неудовлетворенными. И тема всплыла банальная: кто в семь должен зарабатывать и обеспечивать. Я не сумела сдержаться и пыталась отстоять свою точку зрения. Больше мы не встречались.

Случай 2. Женщина рассказывала о своих проблемах со здоровьем и на каждое мое предложение, она отвечала: «Не поможет. Это не то…». Я ощущала жуткое сопротивление с ее стороны и в конце — концов спросила: «Зачем ты все это мне рассказываешь, если даже не попробовав, ты уже говоришь нет». На что она ответила: «А кому я еще расскажу? Кто меня выслушает? К врачу я не пойду, они все-равно ничего толком сказать не могут».  Она ходит обслуживаться уже 15 лет и у нас сложились доверительные отношения, поэтому я попросила: «Я не врач, из моего опыта  советы тебе тоже не нужны, поэтому пощади мои уши».

 

Подведем итог: если вы отличный парикмахер и хотите, чтобы ваши клиенты оставались с вами долгие годы, то кроме повышения профессионализма, развивайте и свое умение общения с людьми. Читайте и смотрите видео психологов, медиаторов, фасилитаторов. Очень популярен сейчас стал метод ненасильственного общения.

И избегайте в работе говорить о религии, о политике и давать советы, если вас об этом не просят!

 

 

 

 

3 комментария


  • Вера

    Я с вами совершенно согласна! Очень правильные советы! Спасибо.

    • admin

      и вам спасибо за отзыв

      14.09.2017
  • Svetik

    Очень кратко и понятно,полезная информация,спасибо большое!!!)))

Оставить комментарий


Имя*

E-mail (не отображается)*

Веб сайт

Ваш комментарий*

Оставить комментарий


© Copyright ©2012 Tatjana Naumova. Any content of this site can be used for noncommercial purpose only with link to the original source.

apteka mujchine for man ukonkemerovo woditely driver.