7 ошибок клиенток салонов красоты и парикмахерских.

42579861

У женщин бытует поговорка о  том, что парикмахер, гинеколог и стоматолог должен быть «свой».  Я бы расширила еще этот  круг в связи с реалиями: а также адвокат, диетолог, тренер, психолог и кто-то еще, в чьих услугах нуждаются регулярно.

Мне всегда интересно, когда  женщины рассказывают о своих мытарствах в поисках парикмахера. Я слушаю и понимаю, что в большинстве случаев они прошли мимо и не смогли найти хорошего профессионального парикмахера

только  потому, что неправильно выстроили  связь (коммуникацию) с человеком. Проще говоря, не смогли донести свои пожелания так, чтобы их поняли, или наоборот не услышали советов мастера.

Почему я так уверена? Просто, глядя на прическу и взвешивая претензии клиентки. Попробую описать эти ошибки  систематически.

  1. Вы впервые попадаете к парикмахеру, заходите случайно в первую попавшуюся  парикмахерскую или приходите по записи и по рекомендации. 14988656934_57d284803eИ тут начинает происходить что-то невероятное (я опираюсь только на рассказы моих клиенток, реальные истории, произошедшие с ними). Мастер начинает ругаться со своей напарницей или начальницей, отвечает дерзко по телефону и на глазах заводится, ей что-то в вас не понравилось и вы внутренне чувствуете отторжение и пренебрежение к вам (часто об этом рассказывали женщины  с «проблемными» волосами). Не нужно себя уговаривать, что повернуться и уйти – неудобно. Я опускаю объяснение, что происходит обмен энергиями. Помните: пока  вам не оказали услугу, вы никому ничем не обязаны. И выбор:  сесть в кресло или нет, — делаете вы. Поэтому и риски понесете вы. А после боя кулаками не машут. Интуиция еще никого не обманула. Я даже не представляю, как человек в злобном настроении  может творить, сделать что-то красивое.

2. Вы садитесь в кресло и четко знаете, что вы хотите. Но вот объяснить особо не стараетесь. Вам кажется, что парикмахер и так все видит и понимает.

0_2b21c_9ce05f1d_XLНо он-то понимает по-своему! Это из разряда восприятия – реальность у каждого своя. Лучше постарайтесь «подстелить соломку». Как сказать парикмахеру  как стричь ?Не просто выскажите пожелания, лучше покажите картинку, и обязательно переспросите, как вас поняли. Обязательно! Потому что  человек,  как правило, внимательно слушает  только то, что сам говорит. Остальных же – в пол уха, а то и вовсе не слышит. Такие  важные моменты как: разная густота волос,  вихры, макушки, на разной высоте  виски ,- обязательно покажите перед началом работы (если вы об этом сами знаете). Не у всех мастеров достаточно опыта, чтобы заметить все нюансы вначале при осмотре. Говорите, обсуждайте с мастером, не стесняйтесь.

3. Парикмахер не всегда  может вам сказать, почему он не может выполнить то, о чем вы просите. Например, он просто не умеет это сделать  или у него нет таких препаратов, которые нужны  для этой работы.  Не все не боятся «потерять авторитет» в глазах клиента.  И так бывает часто. В этом случае не нужно настаивать и просить «Давайте попробуем, или чем-то заменим, ну, давайте, пожалуйста…!» Будто парикмахер что-то от вас прячет. Вы очень рискуете, вынуждая  парикмахера делать то, в чем он не уверен. Может и не пронести. Хотя риск …у кого как. Потом не сетуйте , «если в парикмахерской не так покрасили«.

4. Желание иногда бывает как наваждение. Вот хочу, хоть лопни. img-20130821150742-844Если у вас есть человек, профессионализму которого вы доверяете, то нужно это делать до конца. У меня было много случаев, когда я  категорически отказывалась делать то, о чем просит  клиентка, если это будет заведомо плохой результат. Я отвечаю за свою работу. Но некоторые женщины не верили с первого раза и шли туда, где им делали все, о чем они просили, лишь бы платили (окрашивали и обесцвечивали длинные волосы, стригли коротко без учета вихров, делали химию на тонких ломких волосах и т.д.). Потом были длительные месяцы отращивания волос, восстановления, дорогие процедуры лечения … Во  второй раз  они уже понимали  меня с полуслова «нет».

5. Мало кто из клиентов знает, что 60% дохода  салон получает от продаж. Если директор ведет мудрую политику  целесообразности, то в салоне вам предложат косметику хорошего качества по умеренной цене, толково объяснят  необходимость ее использования. Если косметика за  две недели ее применения  не показала результат, можете смело купать в ней кошечку. В дорогих салонах красоты вы можете столкнуться с косметикой среднего класса по VIPцене просто потому, что клиенткам этого заведения «неудобно» платить мало. Поэтому не стесняйтесь прогуглить интернет магазины, прежде чем скупать все из предложенного ассортимента. Я сама сталкивалась с разницей в ценах в 2 и 3 раза. Некоторые  салоны любят так обслужить, чтобы  клиент начал доставать кредитки. При этом ослепительные улыбки дезориентируют в пространстве и времени и очнуться с пустым кошельком вы можете только  уже дома. LqxuJzI6F-sКоммерциализация  профессии парикмахера – самое страшное, что сейчас происходит. Можно настойчиво и корректно отказаться от навязчивых предложений, если  вам не смогли  доказать необходимость таких покупок. После мониторинга в гугле  вы уже  будете знать какую косметику выбрать в салоне красоты. 

6. Прежде  чем гнаться  за модными процедурами, стоит поинтересоваться в интернете,  насколько они обоснованы и безвредны. Очень часто, изменив только название, коммерсанты в нашей профессии выдают хорошо забытое старое,  за новенькие фишки. Я понимаю, что это  маркетинг и увеличение продаж. Но, если процедура уже 2 года запрещена в Европе потому что содержит ppd , а ее настойчиво предлагают в Украине, хочется спросить у людей об их моральных ценностях. Мало кто расскажет  клиентке, что после наращивания волос, у нее  выпадет  30%. Стоит заранее предупредить  клиентку  с тонкими волосами, что кератиновое выпрямление сделает ее безобразной, потому что первый месяц волосы будут выглядеть, как смазанные жиром. Так что, если вам  покажут привлекательную картинку с ламинированием, спросите , почему его не делают в Италии…Доверяйте, но проверяйте.

7. Кто-то настоятельно рекомендует вам своего мастера. Вы смотрите на подругу или коллегу  и вам нравится то, что у нее на голове. При этом вы должны понимать, что  у каждого человека  разные исходные  данные. Часто бывает, что парикмахер отлично стрижет одну женщину и портит другую просто  потому, что у первой «непроблемные» волосы (форма черепа, рост волос, густота, структура  и т.д.). salonА может быть, вы увидели знакомую сразу после салона и остались просто в восторге. В этом случае я посоветую тоже не спешить. Подождите, чтобы посмотреть  еще раз  без профессиональной укладки. Многие стрижки, выполненные  не очень качественно, теряют эффект привлекательности сразу же после первого самостоятельного мытья головы.

Когда-то моя клиентка с густыми вьющимися волосами сказала: «20 лет мне все парикмахеры  говорили, что у меня ужасные волосы. И я привыкла к тому, что выхожу страшненькой из парикмахерской. Я думала, что так будет всегда и смирилась». Но ее поиски парикмахера не прекращались…и вот она в моем кресле. И я любуюсь ее роскошными кудрявыми густыми волосами. Ведь это же просто подарок от природы!!!! Это так романтично и женственно. Ищите …и найдете.

 

Киев   Украина

2 комментария


  • Светлана

    Мне понравилась Ваша статья и я вполне согласна со всеми пунктами, указанными в ней..Но..в маленьких городках всё намного хуже. Мастера учатся в местных же учебных центрах и, похоже, только сами клиенты заглядывают на YouTube и другие порталы смотреть и изучать технику стрижек и покрасок. Сколько бы я не посещала салонов: все мастера в один голос твердят, что любая стрижка стильно выглядит только при соответствующей укладке! И убеждают клиентов в этом же! А мне хочется верить, что найду такого мастера после которого можно самой легко и просто уложить свои волосы..
    Никто толком и не знает такие стрижки как сэссун, гаврош или гарсон, которые, по идее, только расчесать и всё! В пору моей юности ведь не было никаких фенов, утюжков — а головы с таким стрижками всегда были аккуратные..

  • admin

    В больших городах проблема не меньше , чем в маленьких. Ведь мастерство парикмахера зависит от свойств человека. Сейчас в доступе столько информации, что лет 20 можно было только мечтать об этом. На ютьюбе можно смотреть уроки академии Vidal Sasson, за которые раньше нужно было заплатить 50 у.е. за видео кассету.
    Беда , что сейчас это бизнес как аптеки — под каждым столбом парикмахерская. Но вот мастеров хороших днем с огнем не найдешь. Во-первых, не хотят учиться. Во-вторых в профессию идут за легкими деньгами. И тут сталкиваются с тем, что учиться нужно постоянно, а деньги совсем нелегкие. Вот и начинают работать , спустя рукава.

Оставить комментарий


Имя*

E-mail (не отображается)*

Веб сайт

Ваш комментарий*

Оставить комментарий


© Copyright ©2012 Tatjana Naumova. Any content of this site can be used for noncommercial purpose only with link to the original source.

apteka mujchine for man ukonkemerovo woditely driver.